Если у вас есть сайт, реклама, CRM и кто-то, кто «смотрит за SEO» — скорее всего, это четыре разных человека. И ещё пятый, который делал сайт и теперь не берёт трубку.
Схема привычная. Проблема не в том, что подрядчики плохие — а в том, что каждый из них работает в своей картине мира и не знает, что происходит у соседа.
Как выглядит жизнь с пятью подрядчиками
Вот реальная цепочка событий, которую мы видим у новых клиентов чаще, чем хотелось бы.
Директолог настраивает рекламу и ведёт трафик на сайт. Сайт при этом не менялся два года — кнопки не туда ведут, форма иногда не отправляет. Заявки, которые всё-таки приходят, падают на почту менеджера. Менеджер записывает их в блокнот или Excel. Потом забывает перезвонить. CRM есть, но там «что-то сломалось в прошлом месяце», а тот человек, который настраивал, занят.
SEO-специалист тем временем оптимизирует страницы, которые в принципе не конвертируют — просто потому что он не знает, что на них происходит. А дизайнер нарисует новый баннер «когда будет время».
У каждого из этих людей нет злого умысла. Просто никто из них не видит всё целиком.
Итог — несколько часов вашего времени в неделю уходит на то, чтобы объяснять каждому, что делают остальные. И всё равно что-то постоянно ломается на стыке.
Чем отличается комплексное сопровождение
Не тем, что «одна компания делает всё». Некоторые агентства берутся за всё подряд, но внутри у них те же несвязанные отделы, только под одной крышей.
Суть в другом: одна команда держит в голове всю цепочку — от того, как выглядит ваш сайт, до того, как менеджер закрывает сделку. И когда что-то меняется в одном месте, это сразу учитывается во всех остальных.
| Пять подрядчиков | Комплексное сопровождение | |
|---|---|---|
| Кто видит всю картину | Никто | Вся команда |
| Кто координирует | Вы | Команда внутри |
| Когда что-то сломалось | Все кивают друг на друга | Один ответственный |
| Изменили сайт | Директолог узнаёт последним | Меняются кампании вместе |
| Аналитика | Три несовместимых отчёта | Одна цифра по бизнесу |
Когда реклама, сайт и CRM живут в одних руках — перестают возникать ситуации типа «реклама идёт хорошо, но почему-то заявок нет». Там видно: идёт на битую страницу, форма не работает в Safari, заявки не попадают в CRM. И это чинится за день, а не за три недели согласований.
Кому это подходит, а кому нет
Имеет смысл, если:
- Уже есть несколько направлений — сайт, реклама, CRM — и ощущение, что они живут отдельной жизнью
- Время на переписку с подрядчиками перевалило за час в неделю
- При любой поломке непонятно, кто должен чинить
- Хочется расти, но нет понимания, с какого конца браться
Не подойдёт, если:
- Нужна одна конкретная задача: «сделайте сайт» или «запустите рекламу» — здесь лучше разовый проект
- Бизнес только запускается, процессов ещё нет
- Есть штатный маркетолог, которому нужны только исполнители по отдельным задачам
Кейс: экспертная организация, июль 2023 — сентябрь 2025
Один из наших клиентов — крупная петербургская экспертная компания с историей более 25 лет: судебные экспертизы, оценка, медицинские исследования. Больше тысячи экспертов, более 400 судов-партнёров, работа по всей России.
Серьёзная организация — но цифровая инфраструктура к моменту нашего знакомства жила своей отдельной жизнью. Реклама крутилась, заявки приходили, но сколько их теряется и на каком этапе — никто точно не знал. CRM не было. Клиенты писали в почту, звонили, отправляли сообщения в мессенджеры — всё это оседало у разных менеджеров и нигде не сводилось вместе. Два сайта (основной бренд и сопутствующий) требовали обновления.
За два года и два месяца совместной работы сделали следующее.
Битрикс24 с нуля — коробочная версия на VDS
Для компании с таким объёмом данных и требованиями к безопасности облачный Битрикс24 не подходил. Настроили коробочную версию на выделенном сервере — полный контроль над данными, возможность глубокой кастомизации под специфику экспертного бизнеса.
В рамках Битрикс24 объединили все каналы коммуникации с клиентами: почту, мессенджеры, телефонию и чаты с сайтов. Теперь вся история общения с клиентом — в одной карточке сделки, видна любому менеджеру, ничего не теряется между «он мне написал в WhatsApp, а я записал на бумажке».
Два сайта
Модернизировали основной сайт и с нуля разработали и запустили сайт сопутствующего бренда. Оба заточены под разные аудитории и задачи.
Реклама и сквозная аналитика
Настроили рекламные кабинеты в Яндексе, ВКонтакте и других системах. Подключили сквозную аналитику — стало видно, какой канал приносит реальные обращения, а какой просто создаёт видимость активности.
Результаты за период проекта
| Метрика | Результат |
|---|---|
| Прирост лидогенерации | +200% |
| Рост оборота | +310% |
| ДРР (доля рекламных расходов) | снижена до 9,5% |
Лидогенерация выросла в три раза, оборот — в четыре. При этом доля рекламных расходов снизилась до 9,5% — деньги на рекламу тратились не больше, а точнее: туда, где они реально работают.
Как начинается работа
Аудит — 1–2 недели. Смотрим на то, что есть: сайт, рекламные кабинеты, CRM, аналитику. Разговариваем о том, как устроена работа с клиентами внутри. На выходе — список с конкретными проблемами и приоритетами.
План — вместе с вами. Определяем, что делать первым. Чаще всего начинаем с того, что прямо сейчас теряет деньги: заявки без CRM, реклама без аналитики, форма на сайте, которая не отправляет.
Работа итерациями. Не ждёте полгода финального результата. Каждые 2–4 недели что-то запускается и замеряется.
Отчёт раз в месяц. Не «мы работали» — конкретные цифры в динамике: что изменилось, почему, что будем делать дальше.
Сколько стоит
Фиксированного прайса нет, и это не уклончивость — просто стоимость реально зависит от ситуации.
Если мы уже всё сделали и дальше поддерживаем работающую инфраструктуру — это одна сумма. Если параллельно идёт активная разработка, запускается реклама, строится CRM с нуля — другая. Бюджет на рекламу тоже считается отдельно и зависит от ваших задач.
Поэтому не угадывайте — проще один раз поговорить. После короткого разговора о том, что у вас есть и чего хотите, мы назовём конкретную цифру.
Вопросы, которые задают чаще всего
Мы небольшая компания, нам это не великовато? Большинство клиентов — компании от 3 до 30 человек. Небольшому бизнесу это нужнее: нет ресурса держать по одному специалисту на каждое направление.
Уже есть подрядчики. Нужно всех менять? Не обязательно. Начинаем с аудита: смотрим, что работает — и не трогаем. Берём то, что не работает или работает плохо.
Боимся стать зависимыми от одного подрядчика. Все доступы, аккаунты, домены, рекламные кабинеты — ваши. Если решите уйти, уходите со всем. Мы не создаём искусственных привязок — удерживаем только работой.
Когда будут первые результаты? Зависит от старта. Если начинаем с аналитики и CRM — первые данные через 2–4 недели. Рост трафика и конверсий — обычно заметные изменения через 2–3 месяца.
Коротко о главном
Пять подрядчиков — это не плохо само по себе. Плохо, когда между ними нет связи и вы сами становитесь этой связью.
Если тратите время на объяснение каждому, что делают остальные — проблема не в конкретных исполнителях, а в архитектуре.
Мы в Webmobil работаем иначе: сайт, реклама, CRM и аналитика — в одних руках, в одном контексте. Когда что-то меняется — остальное подстраивается, а не ломается.
Хотите разобраться, где у вас узкое место — начнём с аудита. Посмотрим на то, что есть, и честно скажем, что с этим делать.